В данном заведении отдыхали 21.08.22
Предварительно позвонили и уточнили работают ли, и стоимость входа, по телефону озвучили депозит на человека 15р.
Мы приехали, при входе нам говорят, что заведение работает до 01.00.
Мы согласились. Пели до 00.45, потом подошла девушка и без каких-то объяснений забрала микрофоны, мы задали вопрос почему? Далее девушка с очень недовольным лицом снизошла объяснить, что система караоке работает только до 00.45. Сомнительное объяснение сподвигнуло нас зайти на страницу заведения, где режим работы в воскресенье указан до 03.00. Подошли к администратору уточнить, почему тут одна информация, а на входе вы озвучиваете другую (по телефону про режим работы до 01.00 тоже не уточняют), на что нам ответили, что мало гостей и у них такой принцип работы, я говорю, а мы значит за гостей не считаемся, в зале нас было трое, нам опять повторили информацию про отсутствие гостей (все это сопровождалось недовольством персонала, ощущение было такое, как-будто мы пришли лично к ним домой и требовали продолжения банкета). Попросили микрофоны и допеть до 01.00 .
Как только мы вышли на улицу , решили позвонить и уточнить их режим работы, на что девушка по телефону сказала, что они работают до 03.00.
Мы уточнили есть ли свободные места и можем ли мы подойти, в ответ мы услышали да подходите, мы вернулись.
Хотелось услышать, что за подход у них к клиенту.
Свет в холле уже был выключен и дверь закрыта, мы звоним и спрашиваем как к вам попасть, после этого подошла девушка открыла дверь, развернулась к нам спиной и спустилась вниз, на наш вопрос, считает ли она нормальным отворачиваться к гостям спиной, мы услышали ответ «мне нельзя разговаривать без камер», ок, мы спустились за ней.
Спросили, почему по телефону приглашают гостей, а в заведении в прямом смысле слова выгоняют.
На что внятного ответа мы не услышали,а какой-то бред , якобы мы позвонили и сказали, что идёт компания, и поэтому они работают до 03.00.
Далее услышали, что девушка которая отвечает на звонки работает из дома,и она вообще не в курсе сколько клиентов в зале. Вы серьезно? А так можно было? Бармен ,видимо понимая, что за цирк происходит сидел и смеялся за баром.
Нам предложили присесть за стол и продолжить петь, спасибо, просто хочется спросить как дела у вас вообще?
Проведите пожалуйста какие-то обучающие курсы для своих работников, как общаться с клиентом. Идя в развлекательное заведение отдохнуть, меньше всего хочется думать, а не будешь ли ты этим за свои деньги мешать персоналу.
Отвратительный подход к клиенту!!!
Клиентоориентированность ноль!!!
Администрация следит за режимом работы своего заведения ?

Звонил бранировать столик, сказали что нужно по сливками бронировать задень. Напишите это пожалуйста в уточнении

02.08.2021 был забронирован стол на 06.08.2021 как и указано на сливках( по этой акции ходим не первый раз) но вчерашний поход 06.08.2021 ( в день рождения) испортил все впечатление о данном заведении. Так как стол был забронирован заранее был куплен промокод. 06.08.2021 мы пришли в данное заведение на что персонал был недоволен тем что мы пришли( были какие-то не понятные высказывания " ну вот и все придется работать ") но мы не обращали внимания т.к. было праздничное настроение и стали предъявлять промокод чтобы пройти на что девушка( как потом выяснилось администратор) спросила : а вы бронировали стол на что был ответ да , дальше она спросила а вы предупреждали что вход будет по сливкам? Я ответила нет т.к. не первый раз ходим по этой акции на что администратор сказала что раз вы не уточнили про промокод то вход будет платный. Я зашла на сайт сливок и там указано предварительная бронь обязательна и не слово о том что нужно что то говорить про сливки ( фото прикреплю) тогда опять же решили не портить настроение и я сказала хорошо пусть вход будет платным мы прошли в пустой зал и нам сказали конкретный стол за который нам нужно было сесть при этом не на одном столе не было каких либо табличек о том что все остальные столы заказаны. Я спросила можно ли сесть за другой стол в пустом зале, девушка сказала нет. Очень хамское и ужасное отношение от администратора данного заведения.
Для примера скину условия акции в Gatsby где указан о том что нужно предупреждать о промокоде!!!!(фото2)